1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1. Informacje o Sprzedawcy

Sklep internetowy działający pod adresem vopoka.com prowadzony jest przez:

V.Opoka Wiktoria Opoka

1. Królewska 5/20, 30-045 Kraków

NIP: 6772536962

Adres e-mail: kontakt@vopoka.com

Sprzedawca nie jest płatnikiem podatku VAT.

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:

• drogą mailową: kontakt@vopoka.com
• listownie na adres: ul. Królewska 5/20, 30-045 Kraków

§ 2. Zakres obowiązywania Regulaminu

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze Sklepu internetowego dostępnego pod adresem vopoka.com.
2. Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
3. Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem oraz Polityką Prywatności i ich akceptacja.
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 3. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Sklep – sklep internetowy V.Opoka prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem vopoka.com.
• Sprzedawca – V.Opoka Wiktoria Opoka, ul. Królewska 5/20, 30-045 Kraków, NIP: 6772536962.
• Klient/Kupujący – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera lub zamierza zawrzeć umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu związanego z tą działalnością.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego.
• Towar/Produkt – akcesoria jedwabne (m.in. apaszki, chusty, gumki scrunchie) oferowane w Sklepie.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, złożone za pośrednictwem formularza zamówienia w Sklepie.
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
• Konto – indywidualna, chroniona hasłem przestrzeń w Sklepie, w której gromadzone są dane Klienta oraz historia jego zamówień.
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 Nr 16, poz. 93 ze zm.).
• Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

2. WYMOGI TECHNICZNE

§ 4. Warunki techniczne korzystania ze Sklepu

Korzystanie ze Sklepu wymaga:

• urządzenia z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon);
• aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail);
• przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies;
• włączonej obsługi plików cookies.

Zalecane przeglądarki: najnowsze wersje Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge, Opera.

Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz korzystanie ze Sklepu w sposób naruszający dobre obyczaje lub prawa osób trzecich.

3. KONTO KLIENTA

§ 5. Rejestracja Konta

1. Klient ma możliwość założenia Konta w Sklepie poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego.
2. Założenie Konta jest bezpłatne i dobrowolne.
3. Podczas rejestracji Klient podaje adres e-mail oraz hasło dostępu do Konta.
4. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności hasła oraz zabezpieczenia dostępu do Konta przed osobami trzecimi.
5. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania dokonane przy użyciu jego Konta.

§ 6. Usuwanie Konta

1. Klient może w każdej chwili usunąć Konto, kierując stosowną prośbę do Sprzedawcy na adres: kontakt@vopoka.com.
2. Sprzedawca usuwa Konto niezwłocznie po otrzymaniu żądania Klienta.
3. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację wcześniej złożonych zamówień.

4. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

§ 7. Charakterystyka Towarów

1. Sklep oferuje akcesoria jedwabne wykonane z 100% jedwabiu morwowego, w tym apaszki, chusty, gawroszki, gumki scrunchie oraz inne akcesoria tekstylne.
2. Wszystkie Towary szyte są w Polsce, z materiałów sprowadzanych z Włoch, z ręcznym wykończeniem.
3. Towary dostępne są w limitowanych kolekcjach tworzonych w krótkich seriach.
4. Zdjęcia Towarów prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy. Kolory mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych w zależności od ustawień monitora Klienta.
5. Klient określa rozmiar Towaru na podstawie opisu i wymiarów dostępnych przy każdym produkcie w Sklepie.

§ 8. Proces składania zamówienia

Aby złożyć zamówienie, Klient powinien:

1. wybrać Towar i dodać go do koszyka;
2. przejść do finalizacji zamówienia;
3. zalogować się do Konta lub złożyć zamówienie bez rejestracji;
4. podać wymagane dane: imię, nazwisko, adres dostawy, e-mail, telefon;
5. wybrać sposób dostawy i płatności;
6. obowiązkowo zaznaczyć oświadczenie o zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką Prywatności;
7. kliknąć przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub „Kupuję i płacę”.

6. Kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie stanowi złożenie oferty zawarcia umowy sprzedaży.
7. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego otrzymania na podany adres e-mail.
8. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin, potwierdza przyjęcie zamówienia do realizacji, przesyłając stosowną wiadomość e-mail.
9. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.

§ 9. Anulowanie zamówienia

1. Klient może anulować zamówienie przed jego wysyłką, kontaktując się ze Sprzedawcą na adres: kontakt@vopoka.com.
2. W przypadku gdy zamówienie zostało już opłacone i przekazane do realizacji, anulowanie może nie być możliwe. Sprzedawca każdorazowo poinformuje Klienta o statusie zamówienia.
3. Brak płatności w terminie 7 dni od złożenia zamówienia skutkuje automatycznym anulowaniem zamówienia.

5. PŁATNOŚCI

§ 10. Ceny

1. Wszystkie ceny podane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN).
2. Sprzedawca nie jest płatnikiem podatku VAT, w związku z czym ceny nie zawierają podatku VAT.
3. Cena Towaru nie zawiera kosztów dostawy, które są doliczane podczas składania zamówienia.
4. Cena wiążąca dla Klienta to cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia.
5. Sprzedawca udostępnia informacje o najniższej cenie danego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki ceny.

§ 11. Formy płatności

1. Klient może dokonać płatności za zamówienie poprzez płatności elektroniczne (przelewy online, BLIK, karty płatnicze) za pośrednictwem systemu Przelewy24.
2. Obsługę płatności elektronicznych zapewnia PayPro S.A. (Przelewy24).
3. Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 7 dni od dnia złożenia zamówienia.
4. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy.
5. Brak płatności w terminie 7 dni skutkuje automatycznym anulowaniem zamówienia.

6. DOSTAWA

§ 12. Sposoby i koszty dostawy

1. Sprzedawca realizuje dostawy wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostępne sposoby dostawy:

• przesyłka kurierska;
• przesyłka do paczkomatu InPost.

3. Dostawa jest odpłatna. Koszty dostawy są wyświetlane Klientowi podczas składania zamówienia przed jego finalizacją.

§ 13. Czas realizacji i wysyłka

1. Czas realizacji zamówienia wynosi do 14 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy.
2. Do czasu realizacji należy doliczyć czas dostawy przez przewoźnika (zazwyczaj 1–3 dni robocze).
3. W przypadku zamówienia składającego się z kilku Towarów, zamówienie zostanie wysłane po zakończeniu kompletacji wszystkich Towarów.
4. Sprzedawca informuje Klienta o wysłaniu przesyłki drogą mailową, podając numer przesyłki umożliwiający śledzenie.
5. W przypadku jedwabnych Towarów Klient jest proszony o szczególną ostrożność przy rozpakowywaniu – jedwab morwowy jest materiałem delikatnym, a trwałe zagniecenia mogą powstać przy nieprawidłowym zapakowaniu zwrotnym.

§ 14. Odbiór przesyłki

1. Klient zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania, Klient powinien sporządzić protokół szkody z kurierem oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.

7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ I REKLAMACJE

§ 15. Obowiązki Sprzedawcy

1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Towar wolny od wad fizycznych i prawnych, zgodny z opisem i zdjęciami zamieszczonymi w Sklepie.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność Towaru z umową na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym oraz Ustawie o prawach konsumenta.

§ 16. Podstawy reklamacji

1. Klient może złożyć reklamację w następujących przypadkach:

• Towar posiada wady fizyczne (np. wadliwe wykonanie szwów, uszkodzenie materiału, błędy produkcyjne);
• Towar jest niezgodny z zamówieniem (np. błędny wzór, rozmiar, kolor);
• Towar jest inny niż opisany w Sklepie.

2. Reklamacja nie może być złożona z powodu:

• zmiany zdania przez Klienta po zakupie;
• naturalnych właściwości jedwabiu morwowego (np. delikatność tkaniny, podatność na zagniecenia), o których Klient był informowany przed zakupem;
• uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania, prania lub przechowywania Towaru.

§ 17. Procedura składania reklamacji

1. Reklamację można złożyć:

• pisemnie na adres: ul. Królewska 5/20, 30-045 Kraków;
• drogą elektroniczną na adres: kontakt@vopoka.com.

W reklamacji zaleca się podanie:

• imienia, nazwiska i danych kontaktowych;
• numeru zamówienia;
• opisu wady lub niezgodności;
• żądania (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny);
• zdjęć dokumentujących wadę (jeśli to możliwe).

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty odesłania wadliwego Towaru.

8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

§ 18. Warunki odstąpienia od umowy

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny.

Warunki zwrotu Towaru:

• Towar nie może posiadać śladów użytkowania;
• Towar nie może posiadać śladów prania lub czyszczenia;
• Towar musi posiadać wszystkie oryginalne metki, przyszyte i nienaruszone;
• Towar musi być w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż;
• Towar musi być odpowiednio zapakowany – jedwab morwowy jest delikatny i podatny na nieodwracalne zagniecenia; zaleca się zapakowanie w papier jedwabny lub miękki materiał, nie w folię stretch.

Koszt zwrotu Towaru ponosi Klient.

Aby odstąpić od umowy, Klient powinien:

• poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą mailową (kontakt@vopoka.com) lub pisemnie (ul. Królewska 5/20, 30-045 Kraków) przed upływem 14-dniowego terminu;
• odesłać Towar na adres: ul. Królewska 5/20, 30-045 Kraków, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich otrzymanych płatności (z wyjątkiem kosztów dostawy i kosztów zwrotu Towaru) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, nie wcześniej jednak niż po otrzymaniu Towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli Towar nie spełnia warunków określonych powyżej.

§ 19. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – o ile dotyczy to danego Towaru.

§ 20. Przedsiębiorcy

Prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w § 18, przysługuje wyłącznie Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta. Przedsiębiorcy (niebędący Przedsiębiorcami na prawach konsumenta) nie posiadają prawa odstąpienia od umowy.

9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

§ 21. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca: V.Opoka Wiktoria Opoka, ul. Królewska 5/20, 30-045 Kraków.

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO oraz szczegółowo opisaną Polityką Prywatności dostępną na stronie Sklepu.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia umowy i realizacji zamówienia.

Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usuwania oraz ograniczenia przetwarzania.

Dane osobowe przetwarzane są w celu:

• realizacji umowy sprzedaży;
• wystawienia dokumentów potwierdzających zakup;
• komunikacji z Klientem;
• obsługi reklamacji i zwrotów;
• wypełnienia obowiązków prawnych Sprzedawcy.

10. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

§ 22. Ochrona treści

Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie, w szczególności teksty, opisy, zdjęcia, grafiki, logotypy oraz wzory Towarów, są własnością Sprzedawcy lub zostały użyte za zgodą osób posiadających do nich prawa.

Zabronione jest kopiowanie, reprodukowanie lub jakiekolwiek inne korzystanie z ww. treści bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.

11. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

§ 23. Prawa Konsumenta

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Konsument może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Konsument może zwrócić się o pomoc do:

• Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów;
• Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej;
• organizacji konsumenckich (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl

12. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

§ 24. Wyłączenie odpowiedzialności

Wobec Klientów będących Przedsiębiorcami (niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta), na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, Sprzedawca wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne.

§ 25. Odstąpienie przez Sprzedawcę

Sprzedawca może odstąpić od umowy zawartej z Przedsiębiorcą (niebędącym Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny. W przypadku odstąpienia Sprzedawca zwraca wpłacone środki w terminie 14 dni.

13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 26. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmian przepisów prawa, zmian sposobów płatności lub dostawy, rozszerzenia oferty Sklepu, ze względów technicznych lub organizacyjnych.

O planowanych zmianach Klienci posiadający Konta zostaną poinformowani drogą mailową z 14-dniowym wyprzedzeniem.

Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu zawarcia umowy.

§ 27. Rozstrzyganie sporów

Umowy zawierane są w języku polskim zgodnie z prawem polskim.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

Spory z Konsumentami będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

Spory z Przedsiębiorcami będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 28. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie Sklepu.

Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

Żadne z postanowień Regulaminu nie ma na celu naruszenia praw Klienta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z obowiązującym prawem, zastosowanie mają przepisy prawa.

Data publikacji: 20.03.2026 r.